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如果您在尝试找回密码时遇到提示手机号或证件号不正确，可能是由于以下原因导致的。
1、账号信息输入错误：请仔细检查您输入的手机号或证件号是否正确，确保没有任何拼写错误或遗漏字符，注意，输入法、格式和大小写都需要仔细核对。
2、账号关联问题：如果您曾经更改过手机号或证件号，或者该账号与其他平台或服务有关联，可能存在账号信息不一致的情况，建议您尝试使用其他相关账号信息登录，或者联系飞猪客服协助解决。
3、账号异常：如果您的账号存在异常情况，例如被锁定或注销等，也可能导致无法找回密码，建议您联系飞猪客服了解账号状态并寻求帮助。
针对这个问题，您可以尝试以下解决方案：
1、重新核对账号信息：再次确认您输入的手机号和证件号是否正确，确保没有任何错误。
2、通过其他方式找回密码：如果无法通过账号信息找回密码，可以尝试使用其他方式找回密码，例如通过邮箱、安全问题等。
3、联系飞猪客服：如果以上方法均无法解决问题，建议您联系飞猪客服寻求帮助，客服人员会要求您提供相关账号信息和身份证明，以便核实身份并帮助您找回密码。
如果您遇到“手机号或证件号不正确”的提示，不要着急，先仔细核对账号信息，尝试其他方式找回密码，并联系飞猪客服寻求帮助。